Geachte bezoeker,
De webwinkel van 18 juli t/m 19 augustus 2018 is gesloten 
i.v.m. de vakantieperiode! U kunt uw bestelling plaatsen na 19 augustus.

Bestelling

De artikelen uit uw bestelling zijn direct voor u gereserveerd en kunnen niet meer door andere klanten worden besteld. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail met alle bestelgegevens en de bankgegevens van Rusmatroesjka.

Betaling

U kunt bij Rusmatroesjka op de volgende manieren betalen:

Vooruitbetaling/overboeking.
U ontvangt direct na uw bestelling een orderbevestiging  met informatie hoe u het bedrag dient over te maken naar Rusmatroesjka.

Ophalen.
U kunt uw bestelling ook ophalen in Waddinxveen en alleen op afspraak. Als u uw bestelling af komt halen kunt u alleen contant betalen bij het afhalen of u kunt van tevoren (als u via de winkelwagen hebt besteld) het bedrag overmaken en daarna contact met ons opnemen.
 

Levering

Als het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Rusmatroesjka is bijgeschreven, ontvangt u een bevestiging van uw betaling per e-mail. Daarna wordt het pakket binnen  1-2 werkdagen naar u verstuurd.

Mochten wij, om wat voor reden dan ook, niet kunnen leveren, dan zal koper hiervan zo spoedig mogelijk in kennis worden gesteld en de mogelijkheid geboden worden om de overeenkomst  kosteloos te ontbinden. Betalingen die wij reeds ontvangen hebben, zullen bij ontbinding van de overeenkomst binnen 14 dagen teruggestort worden op de bank- of girorekening van koper.


Verzendkosten

Kleine producten die door de brievenbus passen zoals Sleutelhangers ‘Matroesjka’, Magneet ‘Matroesjka’,  etc, verzenden wij binnen NL tegen een aantrekkelijk brievenbuspost tarief! (Nieuw!)
Dit wordt automatisch berekend. Heb je ook producten in je winkelmandje die niet door de brievenbus passen? Dan geldt het pakketpost tarief.

Ophalen in Waddinxveen ( Zuid-Holland ):
Gratis

Brievenbuspost ( Nieuw, tidelijk, alleen voor NL ):
NL = € 3,80 (PostNL)

Pakketten (standaard met track en trace):
NL = € 5,75 (DHL Parcel)
NL verzekerd = € 7,25 (kies extra optie + € 1,50)
EU1 = € 11,75* (DPD )

*EU1 = België, Duitsland en Luxemburg.


Levertijd

NL - binnen 1-2 werkdagen
BE -  binnen 2 werkdagen
DE - binnen 2 werkdagen
LUX - binnen 2 werkdagen

De genoemde aflevertermijn geldt na ontvangst van de betaling !

Verzending

Track & Trace
Pakketten worden door ons standaard verzonden met track & trace, zo weten we altijd waar jouw bestelling zich bevindt. 
Je ontvangt automatisch de code om het pakket te kunnen volgen.

Brievenbuspost (Nieuw)
Als een artikel wel door de brievenbus past sturen wij het op als brievenbuspakket (3,80). De verzendkosten worden automatisch gegenereerd in uw winkelwagen.

Uitzonderingen wanneer het brievenbusposttarief niet geldt:

Bestel je naast zo'n brievenbus-item ook een artikel dat niet door de brievenbus past, en met de gewone pakketpost mee moet, dan gelden weer de standaard verzendkosten.


Pakketten
Pakketten worden standaard binnen Nederland met DHL  verzonden (verzendkosten € 5,75). Wilt u meer zekerheid, kies dan bij bestellen voor 'Verzekerd verzenden'.
Geef dit dan aan middels de 'extra opties' tijdens het bestelproces.

Direct na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle bestelgegevens en de bankgegevens van Rusmatroesjka. Voor buitenlandse betalingen heeft u extra gegevens nodig, zoals IBAN en BIC. Deze vindt u terug onderaan de orderbevestiging.

Retourneren

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje. Als u een artikel wilt retourneren, dient u vooraf via het contactformulier kenbaar te maken. Vermeld hierbij a.u.b. uw bestelnummer, uw volledige naam en de artikelen die u wenst te ruilen of retourneren. Na een retour aanvraag zal er een bevestiging mail naar u verstuurd worden.

Retouradres:
 
Rusmatroesjka
Sterrenlaan 122
2743 LV Waddinxveen

De verzendkosten voor het retourneren komen voor uw rekening. Onvoldoende gefrankeerde pakketjes worden niet geaccepteerd.

Let op ! Als u een pakket op een postkantoor of een DHL Parcelshop afgeeft, ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een verzendnummer. Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Wij willen graag, dat u dit nummer aan ons e-mailt.

Zodra de bestelling retour is ontvangen, wordt dit per e-mail aan u bevestigd. Binnen enkele dagen na dit bericht ontvangt u het retourbedrag terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Na de periode van 14 dagen kan koper zijn of haar aankoop niet meer retourneren.


Annuleren

U kunt uw bestelling binnen 48 uur annuleren nadat u de bestelling heeft geplaatst. Dit kan alleen als we uw bestelling nog niet hebben verstuurd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We vragen naar het ordernummer.

Er zijn geen FAQ categorieën beschikbaar.


| Meer